Арина,пиши им письма и отправляй по почте с уведомлением о вручении,по закону они должны в течении 30 дней дать ответ тоже в письменном виде,с ними надо только так общаться,они же бумажные души.
А они,конечно,сволочи,погоняли тебя по этажам...:(((
Если письма не помогут,тогда только в суд заявление, тоже по почте..